Returnare marfă

Aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsul fără a indica motivul în termenul menționat mai jos, care curge de la primirea produsului.

Acest drept vă este garantat conform § 19 din Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorilor (lege slovacă, vânzătorul are sediul în Slovacia).

Termenul este respectat dacă trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea acestuia.

Puteți returna produsul prin retragerea din contract. Sfera condițiilor depinde de termenul în care returnați produsul:

1. Termenul legal — până la 14 zile de la primire

În termenul legal de retragere din contract puteți returna produsul fără a indica vreun motiv. Produsul nu trebuie să fie nefolosit — aveți dreptul de a testa produsul și de a-l manipula în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, la fel cum ați putea face într-un magazin fizic. Nu putem condiționa această posibilitate de faptul ca produsul să rămână nefolosit sau în ambalajul original.

• Este suficient să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului
• Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului

2. Termen prelungit voluntar — de la 14 la 30 de zile de la primire

Peste ceea ce prevede legea, vă oferim un termen prelungit pentru returnarea produsului. Această posibilitate prelungită este un serviciu voluntar oferit peste drepturile dumneavoastră legale și, prin urmare, pentru ea se aplică următoarele condiții:

• Produsul este nefolosit și nedeteriorat
• Produsul este în ambalajul original (dacă este posibil)
• Sunt anexate toate componentele și documentele
• Nu au trecut mai mult de 30 de zile de la primire

Cumpărătorul suportă:

• Costurile de returnare a produsului către vânzător
• Responsabilitatea pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului

Pasul 1: Completați formularul de retragere din contract

Formularul îl găsiți în anexa confirmării comenzii sau îl puteți descărca aici: Descărcați formularul

Pasul 2: Trimiteți produsul la adresa

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovacia

Pasul 3: Așteptați rambursarea banilor

Vă vom rambursa banii cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii notificării dumneavoastră privind retragerea din contract; putem amâna rambursarea plății până în momentul în care produsul ne este livrat sau până când ne faceți dovada expedierii acestuia înapoi — în funcție de care dintre acestea survine mai întâi. Vă vom rambursa banii prin aceeași metodă de plată — în cazul plății cu cardul, înapoi pe card, iar în cazul plății ramburs sau prin transfer, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră. Numerarul plătit la ramburs nu poate fi returnat decât prin transfer bancar.

Important:

• Nu trimiteți produsul prin ramburs
• Recomandăm asigurarea coletului
• Anexați copia facturii și formularul completat

Dreptul de retragere din contract nu vă este conferit în următoarele cazuri conform § 19 alin. 1 din Legea slovacă nr. 108/2024 Z. z.:

1. Servicii furnizate integral – dacă furnizarea serviciului a început cu acordul dvs. expres și ați fost informat că veți pierde dreptul de retragere după furnizarea completă a serviciului
2. Bunuri sau servicii dependente de piețele financiare – dacă prețul depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, pe care comerciantul nu le poate influența
3. Bunuri fabricate la comandă – bunuri realizate conform cerințelor dvs. specifice, bunuri personalizate sau bunuri destinate special pentru dvs.
4. Bunuri perisabile – bunuri care își pierd rapid calitatea sau sunt perisabile (de ex. alimente)
5. Bunuri cu protecție igienică – bunuri în ambalaj de protecție sigilat, care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare (de ex. lenjerie intimă, cosmetice)
6. Bunuri amestecate inseparabil – bunuri care pot fi amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare
7. Băuturi alcoolice – alcool al cărui preț a fost convenit la încheierea contractului și care poate fi livrat cel mai devreme după 30 de zile, dacă prețul depinde de fluctuațiile prețurilor de pe piață
8. Reparații și întreținere urgente – dacă ați solicitat în mod expres efectuarea de reparații sau întreținere urgente
9. Înregistrări audio, video și software – vânzarea de înregistrări audio, video, audiovizuale, cărți sau software în ambalaj de protecție, dacă ați desfăcut acest ambalaj
10. Publicații periodice – vânzarea de ziare, reviste și periodice (cu excepția abonamentelor)
11. Cazare, transport, alimentație, timp liber – servicii la o dată sau într-un termen precis determinat (de ex. rezervare hotel pentru o dată specifică, bilete la concert, închiriere auto pentru un termen specific)
12. Conținut digital – furnizarea de conținut digital în alt mod decât pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul dvs. și ați fost informat despre pierderea dreptului de retragere
13. Loterii și jocuri de noroc – contracte încheiate pentru loterii și jocuri de noroc

Important: Pentru aplicarea excepției privind bunurile cu protecție igienică (punctul 5), ambele condiții trebuie îndeplinite simultan – bunurile trebuie livrate în ambalaj de protecție, iar acest ambalaj trebuie să fi fost deschis după livrare.

Vă vom rambursa banii:

• Cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii notificării dumneavoastră privind retragerea din contract; putem amâna rambursarea plății până în momentul în care produsul ne este returnat sau până când ne dovediți că l-ați trimis înapoi — în funcție de care dintre acestea survine mai întâi
• În cazul plății cu cardul, înapoi pe cardul de plată; în cazul plății ramburs sau prin transfer bancar, în contul bancar indicat de dumneavoastră (numerarul plătit la ramburs nu poate fi returnat decât prin transfer bancar)
• Suma integrală (inclusiv costul livrării inițiale, dacă ați ales cea mai ieftină opțiune)