Termeni și condiții

1.1. Prezentele Condiții generale de afaceri (denumite în continuare și „CGA") reglementează raporturile juridice dintre Vânzător și orice persoană care este Cumpărător al bunurilor sau serviciilor oferite de Vânzător pe Site-ul web al Vânzătorului. Raporturile se guvernează de legislația în vigoare a Republicii Slovace, în special de legile:

• Legea nr. 40/1964 Zb. Codul civil slovac, în vigoare
• Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului
• Legea nr. 391/2015 Z. z. privind soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii
• Legea nr. 22/2004 Z. z. privind comerțul electronic
• Legea nr. 18/2018 Z. z. privind protecția datelor cu caracter personal

Dacă aveți reședința obișnuită în altă țară a Uniunii Europene, prezentele Condiții generale de afaceri nu aduc atingere drepturilor dumneavoastră care decurg din dispozițiile imperative (obligatorii) ale acelei țări, dacă acestea vă sunt mai favorabile (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 „Roma I").

1.1.1. Vânzătorul recomandă consumatorilor să își exercite dreptul de retragere din contract fără indicarea vreunui motiv la adresa:

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovacia
Email: info@izmael.eu
Formular online: /odstupenie-od-zmluvy (disponibil și formularul PDF în secțiunea „De descărcat")

1.2. Prezentele Condiții generale de afaceri reglementează raporturile juridice dintre Cumpărătorii care sunt consumatori și Vânzător.

1.3. Termenul Magazin pe internet este identic cu termenul Comerț electronic și cu termenul Site web.

1.4. Cumpărător este orice persoană (persoană fizică sau persoană juridică) care a trimis o comandă în special prin utilizarea site-ului web al Vânzătorului, eventual prin alte mijloace de comunicare la distanță.

1.5. Consumator este Cumpărătorul care este persoană fizică și care, la încheierea contractului de vânzare-cumpărare prin intermediul Site-ului web al Vânzătorului, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau al profesiei sale.

1.6. Raporturilor contractuale (precum și celorlalte raporturi juridice care pot decurge din raportul contractual) cu Cumpărătorii care nu au calitatea de consumator li se aplică dispozițiile Legii nr. 513/1991 Zb. Codul comercial slovac, în vigoare.

1.7. Prin contract încheiat la distanță se înțelege contractul dintre Vânzător și consumator convenit și încheiat exclusiv prin intermediul unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a consumatorului, în special prin utilizarea site-ului web, eventual prin alte mijloace de comunicare la distanță.

1.8. Termenul Contract de vânzare-cumpărare cuprinde contractul de vânzare-cumpărare pentru produse și contractul de prestare a serviciilor, în sensul textului prevăzut în prezentele Condiții de afaceri.

1.9. Produsele (denumite în continuare și „Lucruri" sau „Articole") sunt bunurile sau serviciile care sunt destinate vânzării și care totodată sunt publicate pe Site-ul web al Vânzătorului.

1.10. Vânzătorul este totodată operatorul sistemului electronic prin intermediul căruia administrează site-ul web.

2.1. Propunerea de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare din partea Cumpărătorului este reprezentată de trimiterea comenzii de produse de către Cumpărător, realizată în principal prin utilizarea site-ului web al Vânzătorului, sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

2.1.1. Aceste condiții comerciale și de reclamație fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare și sunt obligatorii pentru ambele părți contractante.

2.2. Încheierea contractului de vânzare-cumpărare între Cumpărător și Vânzător are loc în momentul primirii confirmării de acceptare a comenzii de către Cumpărător, comandă pe care Cumpărătorul a creat-o conform punctului 2.1. din aceste Condiții generale, trimisă de Vânzător (electronic, la adresa de e-mail a Cumpărătorului, aleasă de Cumpărător în procesul de creare a comenzii).

2.3. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie pe durată determinată și încetează în special prin îndeplinirea tuturor obligațiilor Vânzătorului și Cumpărătorului.

2.3.1. Contractul de vânzare-cumpărare poate înceta și în alte cazuri prevăzute de legislația Republicii Slovace, în special prin acordul părților contractante, prin retragerea din contract din partea consumatorului și în cazuri similare.

2.4. Vânzătorul informează Cumpărătorul că, în cazul comenzii de produse de către Cumpărător, comanda este asociată cu obligația de plată pentru Cumpărător, sub forma de plată aleasă de Cumpărător.

3.1. Prețul produselor și serviciilor comandate prin intermediul site-ului web al Vânzătorului (denumit în continuare „preț de achiziție") este indicat separat pentru fiecare produs și este valabil în momentul creării comenzii de către Cumpărător.

3.2. Moneda de bază este euro (€).

3.3. Prețul de achiziție al produselor sau serviciilor afișat pe site-ul web al Vânzătorului este prețul total al produselor sau serviciilor, inclusiv toate taxele, fiind afișat în mod vizibil pe site-ul web al Vânzătorului.

3.3.1. Prețul de achiziție al produselor sau serviciilor nu include costurile de transport, nici alte costuri legate de livrarea produselor.

3.4. Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda din cauza epuizării sau indisponibilității produsului. Vânzătorul va informa Cumpărătorul fără întârziere despre anularea comenzii, telefonic sau prin e-mail. În cazul în care Cumpărătorul a achitat prețul de achiziție sau o parte din acesta, aceasta îi va fi returnată în termen de 14 zile prin transfer bancar în contul din care a fost efectuată plata prețului de achiziție.

3.5. Toate promoțiile sunt valabile până la epuizarea stocurilor, dacă nu este specificat altfel pentru un anumit produs.

3.6. Prețul de achiziție nu poate fi achitat cu niciun fel de vouchere sau cecuri emise de orice persoană juridică.

3.7. Produsul rămâne proprietatea Vânzătorului până la plata integrală și preluare, însă riscul deteriorării produsului trece la Cumpărător în momentul preluării produsului.

4.1. Pentru produse și servicii pe Site-ul Vânzătorului puteți plăti prin următoarele metode:

Metode de plată disponibile:

• Ramburs la livrare
• Plată online cu cardul (în EUR)
• Transfer bancar

4.1.1. Oferta modalităților de plată depinde de țara de livrare și de transportatorul ales; la finalizarea comenzii se afișează numai modalitățile de plată disponibile pentru comanda dumneavoastră. Plata online prin gateway de plată și plata prin transfer în contul Vânzătorului sunt fără taxă; prețul plății ramburs, dacă aceasta este disponibilă, este indicat în tabelul transportatorilor din capitolul VII.

5.1. În cazul în care Cumpărătorul a ales ca formă de plată pentru comandă plata ramburs, Vânzătorul este obligat să îndeplinească comanda și să livreze Cumpărătorului produsele în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare conform punctului 2.2. și următoarele din prezentele CGA.

5.1.1. În cazul în care Cumpărătorul a ales ca formă de plată pentru comandă altă formă de plată decât plata ramburs, Vânzătorul este obligat să îndeplinească comanda și să livreze Cumpărătorului produsele în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare conform punctului 2.2. și următoarele din prezentele CGA și plata integrală a prețului comenzii către Vânzător.

5.2. Locul de livrare al produsului comandat este adresa indicată de Cumpărător în comandă.

5.3. Livrarea produsului va fi efectuată de Vânzător prin mijloace proprii în mâinile Cumpărătorului (sau persoanei împuternicite de Cumpărător să preia produsul), sau prin terți (companii de transport și curierat).

5.4. Livrarea produsului se consideră efectuată prin preluarea acestuia de către Cumpărător (sau persoana împuternicită de Cumpărător să preia produsul).

5.5. Vânzătorul poate trimite produsul disponibil imediat Cumpărătorului și restul comenzii să o livreze ulterior în termenul conform acestor CGA, dar doar cu condiția ca Cumpărătorului să nu îi apară costuri suplimentare și doar dacă Cumpărătorul este de acord.

5.6. Vânzătorul este obligat să livreze produsele Cumpărătorului în cantitatea și calitatea comandată, împreună cu documentele fiscale aferente comenzii și alte documente, dacă există și sunt specifice pentru produsele sau serviciile respective.

6.1. Riscul deteriorării produsului și responsabilitatea pentru daunele aduse produsului trec la Cumpărător abia la preluarea corespunzătoare a acestuia, indiferent dacă Cumpărătorul preia produsul personal sau prin intermediul unei terțe persoane împuternicite. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să verifice comanda la preluare.

6.2. Dreptul de proprietate asupra produselor trece la Cumpărător la preluarea produselor de către Cumpărător la locul de livrare specificat de Cumpărător.

6.3. Vânzătorul are dreptul la plata corectă și la timp a prețului comenzii de către Cumpărător pentru produsele livrate.

7.1. Modalitățile de transport și prețul transportului produselor comandate:

7.1.1. Vânzătorul informează Cumpărătorul despre formele de transport pe care le poate alege Cumpărătorul pe site-ul web al Vânzătorului în timpul procesului de cumpărare, înainte de încheierea Contractului de vânzare-cumpărare.

7.1.2. Vânzătorul informează Cumpărătorul despre prețurile pentru fiecare formă de transport pe site-ul web al Vânzătorului în timpul procesului de cumpărare, înainte de încheierea Contractului de vânzare-cumpărare, în secțiunea de selectare a transportului, deoarece prețul transportului nu poate fi determinat înainte de specificarea adresei de livrare a Produselor. Vânzătorul informează Cumpărătorul că prețul livrării produselor nu face parte din prețul de achiziție al produselor.

7.1.3. Prețul pentru livrarea produselor comandate în cadrul unei singure comenzi este independent de numărul de bucăți comandate.

8.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului în termen de 14 zile de la data primirii produsului sau a încheierii contractului de prestare a serviciilor, în conformitate cu Legea slovacă nr. 108/2024 Z.z.

8.1.1. Produsul se consideră primit de către consumator în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, cu excepția transportatorului, preia toate părțile produsului comandat, sau dacă:

• a) produsele comandate într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul primirii produsului livrat ultimul,
• b) se livrează un produs compus din mai multe piese sau bucăți, în momentul primirii ultimei piese sau a ultimei bucăți,
• c) produsul se livrează în mod repetat pe parcursul unei perioade determinate, în momentul primirii primului produs livrat.

8.1.2. Dacă Vânzătorul furnizează informațiile legale privind dreptul de retragere ulterior, termenul de retragere se prelungește în conformitate cu Legea slovacă nr. 108/2024 Z.z. (Vânzătorul furnizează aceste informații pe site-ul web și în confirmarea comenzii).

8.1.3. Consumatorul se poate retrage din contractul al cărui obiect este livrarea produsului chiar și înainte de începerea curgerii termenului de retragere din contract.

8.2. Consumatorul este obligat cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii din contract să trimită produsul înapoi sau să îl predea Vânzătorului sau persoanei desemnate de Vânzător pentru preluarea produsului. Termenul se consideră respectat dacă produsul a fost predat pentru transport cel târziu în ultima zi a termenului.

8.3. Retragerea din contract poate fi exercitată de consumator în scris, prin e-mail la info@izmael.eu sau prin intermediul formularului online la /odstupenie-od-zmluvy. Vânzătorul recomandă atașarea numărului comenzii, a datelor de contact și a numărului de cont pentru returnarea plății.

8.4. Prin retragerea din contract se anulează de la început și orice contract suplimentar legat de contractul din care consumatorul s-a retras.

8.5. După retragerea din contract, părțile contractante sunt obligate să își restituie reciproc prestațiile furnizate. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru a constata natura și caracteristicile produsului.

8.6. Pentru retragerea din contract fără indicarea motivului, consumatorul poate utiliza formularul de retragere din contractul de vânzare-cumpărare. Formularul menționat este disponibil în mod liber pe site-ul web al Vânzătorului și în secțiunea „De descărcat” (PDF).

8.7. Dacă consumatorul se retrage din contract, suportă costurile de returnare a produsului către Vânzător, dacă nu utilizează serviciul de asistență gratuit conform avertizării introductive din această secțiune.

8.8. Vânzătorul este obligat cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere din contract să restituie consumatorului toate plățile pe care le-a primit de la acesta în baza contractului sau în legătură cu acesta, inclusiv costurile de transport, livrare și poștale și alte costuri și taxe. Vânzătorul poate amâna restituirea plăților până la momentul în care i se livrează produsul sau până când consumatorul dovedește expedierea produsului înapoi.

8.9. Dacă consumatorul a ales în mod expres un alt mod de livrare a produsului decât cel mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de Vânzător, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare care au survenit consumatorului ca urmare a acestei alegeri.

8.11. Cumpărătorul care achiziționează în cadrul activității sale comerciale se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare numai în sensul dispozițiilor Legii nr. 513/1991 Zb. Codul comercial slovac. Unui astfel de cumpărător nu i se aplică dreptul de retragere din contract fără indicarea motivului în termenul de 14 zile.

8.12. Dacă consumatorul a solicitat furnizarea unui serviciu sau a unui conținut digital înainte de expirarea termenului de retragere, este obligat să achite partea proporțională a prețului pentru prestația efectiv furnizată conform regulilor Legii slovace nr. 108/2024 Z.z. Vânzătorul trebuie să dispună de acordul explicit al consumatorului și de informarea privind pierderea dreptului de retragere în cazul conținutului digital nelivrat pe un suport material.

8.13. Începând cu data de 19 iunie 2026, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere din contract și online, pe site-ul web al Vânzătorului, făcând clic pe link-ul „retrageți-vă din contract aici”. Dacă consumatorul recurge la această posibilitate, comerciantul îi furnizează fără întârziere, pe un suport durabil prin e-mail, o confirmare de primire a retragerii din contract, inclusiv conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia de către consumator.

Consumatorul nu se poate retrage din contractul care are ca obiect:

• a) prestarea unui serviciu, dacă furnizarea acestuia a început cu acordul expres al consumatorului și acesta a fost informat corespunzător că prin furnizarea completă a serviciului își pierde dreptul de retragere,
• b) vânzarea de produse sau prestarea de servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care Vânzătorul nu le poate influența,
• c) vânzarea de produse fabricate conform cerințelor speciale ale consumatorului, produse făcute la comandă sau produse destinate în mod special unui singur consumator,
• d) vânzarea de produse care se deteriorează rapid sau își pierd calitatea,
• e) vânzarea de produse sigilate în ambalaj de protecție care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și al căror ambalaj de protecție a fost deschis după livrare,
• f) vânzarea de produse care, datorită naturii lor, pot fi amestecate inseparabil cu alte produse după livrare,
• g) vânzarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, livrarea putând fi efectuată cel mai devreme după 30 de zile, iar prețul depinde de fluctuațiile pieței pe care Vânzătorul nu le poate influența,
• h) efectuarea de reparații sau lucrări de întreținere urgente solicitate expres de consumator Vânzătorului; aceasta nu se aplică pentru contractele de servicii și contractele care au ca obiect vânzarea de alte produse decât piesele de schimb necesare pentru reparații sau întreținere, dacă acestea au fost încheiate în timpul vizitei Vânzătorului la consumator și consumatorul nu a comandat în prealabil aceste servicii sau produse,
• i) vânzarea de înregistrări audio, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau software vândute în ambalaj de protecție, dacă consumatorul a desigilat acest ambalaj,
• j) vânzarea de presă periodică, cu excepția vânzării pe bază de abonament, și vânzarea de cărți nelivrate în ambalaj de protecție,
• k) furnizarea de servicii de cazare în alte scopuri decât cel de locuință, transportul de mărfuri, închirierea de automobile, furnizarea de servicii de catering sau furnizarea de servicii legate de activități de timp liber, conform cărora Vânzătorul se obligă să furnizeze aceste servicii la o dată sau într-un termen convenit,
• l) furnizarea de conținut electronic altfel decât pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului și consumatorul a declarat că a fost informat corespunzător că prin exprimarea acestui acord își pierde dreptul de retragere din contract.

10.1. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul a soluționat reclamația sa sau consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile, are dreptul să se adreseze Vânzătorului cu o cerere de remediere.

10.1.1. Dacă Vânzătorul răspunde negativ la cererea de remediere sau nu răspunde la aceasta în termen de 30 de zile de la data trimiterii ei, consumatorul are dreptul să depună o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiului la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor conform punctului 10.2. Dacă Vânzătorul a răspuns negativ, îl informează pe consumator și cu privire la entitățile competente de soluționare alternativă a litigiilor.

10.2. Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu Vânzătorul este:

• Inspecția Comercială Slovacă (Slovenská obchodná inšpekcia) (contact: www.soi.sk), sau
• o altă entitate juridică autorizată competentă înscrisă în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor administrată de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (lista este disponibilă pe pagina www.mhsr.sk).

10.3. Platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor (ODR/SOL) a fost închisă prin decizia UE și nu mai este disponibilă. Prin urmare, depuneți propunerea de soluționare alternativă a litigiilor direct la entitatea menționată la punctul 10.2 prin intermediul formularului acesteia sau al contactelor indicate în lista Ministerului Economiei al Republicii Slovace (MH SR).

10.4. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată doar de Cumpărătorul care, la încheierea și îndeplinirea contractului, acționează în calitate de consumator.

11.1. Organul competent care exercită supravegherea legalității în domeniul protecției consumatorului este:

11.2. Reclamațiile sau sesizările pot fi adresate de către Cumpărător și direct Vânzătorului, la adresa indicată la punctul 1.1.1. din prezentele Condiții generale de afaceri. Totodată, Vânzătorul recomandă Cumpărătorilor ca reclamațiile și sesizările (în vederea unei soluționări mai rapide) să fie adresate la adresa de e-mail a Vânzătorului: info@izmael.eu

Orice reclamație sau sesizare va fi evaluată de Vânzător și soluționată în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Vânzătorul va informa Cumpărătorul despre soluționarea acesteia în aceeași formă în care Cumpărătorul a transmis reclamația sau sesizarea Vânzătorului.

12.1. Consumatorul are dreptul să refuze returnarea produsului pe care l-a achiziționat în baza unui contract încheiat în timpul unei acțiuni promoționale sau în legătură cu aceasta, până când Vânzătorul returnează consumatorului prețul plătit sau avansul pentru produs sau serviciu, conform regulilor Legii nr. 108/2024 Z.z. privind protecția consumatorului din Slovacia.

Acțiunea promoțională este o acțiune organizată pe baza unei invitații, a unei alte invitații sau informații adresate consumatorului, al cărei obiect este în special vânzarea de produse sau furnizarea de servicii și în timpul căreia sau în termen de 15 zile lucrătoare de la desfășurarea acesteia are loc încheierea unui contract cu consumatorul.

13.1. În conformitate cu obligația de informare prevăzută de Legea slovacă nr. 108/2024 Z.z., Vânzătorul informează consumatorii că nu există coduri de conduită speciale pe care Vânzătorul s-a angajat să le respecte.

Codul de conduită înseamnă un acord sau un set de reguli care definesc comportamentul Vânzătorului care s-a angajat să respecte acest cod de conduită în raport cu una sau mai multe practici comerciale specifice sau sectoare comerciale, dacă acestea nu sunt stabilite de lege sau de alt act normativ sau de o măsură a unei autorități publice, pe care Vânzătorul s-a angajat să le respecte, și despre modul în care consumatorul se poate familiariza cu acestea sau poate obține textul acestora.

14.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Condițiile generale de vânzare. Obligația de notificare scrisă a modificării Condițiilor generale de vânzare este îndeplinită prin publicarea acesteia pe site-ul web al Vânzătorului.

În cazul unei modificări a Condițiilor generale de vânzare, relația dintre Cumpărător și Vânzător se guvernează conform Condițiilor generale de vânzare valabile și în vigoare la momentul încheierii Contractului de vânzare-cumpărare, până la încetarea acestuia.

14.2. Parte integrantă a acestor Condiții generale de vânzare este Regulamentul de reclamații al Vânzătorului, care reglementează mai detaliat răspunderea pentru defecte și procedura de exercitare a reclamației. Principiile și informarea privind protecția datelor cu caracter personal sunt publicate pe site-ul web al Vânzătorului. Atât Regulamentul de reclamații, cât și Principiile și informarea privind protecția datelor cu caracter personal sunt publicate pe domeniul site-ului web al Vânzătorului.

14.3. Aceste Condiții generale de vânzare intră în vigoare și devin aplicabile prin publicarea lor pe site-ul web al Vânzătorului la data de 20.10.2026. Relațiile nereglementate de aceste Condiții generale de vânzare se guvernează de dispozițiile relevante ale Legii nr. 40/1964 Zb. Codul civil slovac, ale Legii nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului și de alte reglementări legale general obligatorii ale Republicii Slovace.

Dacă pentru țara de livrare este disponibilă plata prin transfer bancar, utilizați următoarele date bancare:

La efectuarea plății, indicați ca simbol variabil numărul comenzii dumneavoastră.

Dacă magazinul online oferă acest serviciu, îl puteți alege la selectarea livrării. Pentru comenzile cu serviciul ales se aplică următoarele condiții:

16.1. Serviciul este voluntar și cu plată. Îl comandați bifând opțiunea la alegerea livrării. Prețul este afișat la alegerea livrării, înainte de trimiterea comenzii.

16.2. Serviciul este valabil pentru comanda la care l-ați ales, timp de 30 de zile de la primirea coletului.

16.3. Schimb fulger: același produs în altă mărime sau culoare, la același preț, o dată pe comandă. Trimitem noul produs cu prioritate, de îndată ce predați coletul de retur curierului. Costul de expediere pentru noul produs și pentru coletul de retur îl plătim noi. Dacă produsul de înlocuire nu este în stoc, vă returnăm banii.

16.4. Retur fără cost de expediere: în termen de 30 de zile de la primire, vă organizăm coletul de retur pe cheltuiala noastră (etichetă, ridicare sau altă modalitate, în funcție de țară). Este suficient să ne contactați.

16.5. Rambursare prioritară: procesăm returul cu prioritate și trimitem banii expres.

16.6. Produsele trebuie să fie nefolosite și nedeteriorate, ca la un retur obișnuit.

16.7. În cazul retragerii din contract, vă rambursăm și prețul serviciului.

16.8. Serviciul nu vă modifică drepturile legale. Aveți dreptul la returnarea produselor și la soluționarea reclamațiilor conform termenilor și condițiilor noastre și fără acest serviciu. Răspundem întotdeauna pentru pierderea și deteriorarea coletului în timpul transportului.